BDのみ読み込みません

BDZーA750を使用しています。 DVDやCDは読み込めるのにBDだけ読み込みません。 このディスクは操作できませんと表示されます。 SONYのサイトに書いてあるように再起動やプラグを抜く等のことはしましたが改善されません。 どこが悪いのか又はどのようにすれば改善の可能性があるのかを教えてください。 ※OKWaveより補足：「ソニー製品」についての質問です。